Cette page explique le fonctionnement des résiliations et des remboursements pour TradeProof AI. Elle résume les conditions de paiement et de remboursement de la section 5 de nos Conditions d'utilisation, qui restent les conditions complètes applicables à votre achat.

1. Essai gratuit

TradeProof AI propose un essai gratuit de 7 jours. Aucun moyen de paiement n'est requis : rien n'est donc prélevé pendant l'essai. Si vous achetez un forfait payant pendant l'essai, l'accès payant commence immédiatement et l'essai prend fin ; les jours d'essai restants ne sont pas ajoutés à votre période payée.

2. Résiliation d'un abonnement par carte

Comment résilier. Vous pouvez résilier à tout moment depuis « Gérer la facturation » sur votre page d'abonnement.
Date d'effet. La résiliation met fin aux prélèvements de renouvellement futurs ; votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée.
Remboursement à la résiliation. La résiliation ne donne pas lieu, à elle seule, à un remboursement ou à un crédit.
Passage à un forfait inférieur. Le passage d'Elite à Pro prend effet à votre prochain renouvellement, sans remboursement ni crédit pour le reste de la période en cours.
Échecs de paiement. Si un paiement de renouvellement échoue, Paddle peut tenter de le prélever à nouveau. Nous ne supprimons pas votre accès au seul motif qu'un paiement de renouvellement a échoué. Si le paiement ne peut pas être encaissé et que Paddle annule l'abonnement, votre accès payant prend fin à ce moment-là.

Lorsqu'une période payée se termine sans renouvellement, ou après une résiliation, l'accès aux fonctionnalités payantes s'arrête mais vos données sont conservées. Votre journal, vos stratégies et vos rapports restent intacts et redeviennent accessibles lorsque vous vous abonnez ou payez à nouveau.

3. Paiements par carte et remboursements (Paddle)

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record (vendeur officiel) pour toutes nos commandes. Paddle traite toutes les demandes adressées au service client et gère les retours. (Texte d'origine : « Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns. »)

Remboursements. Les remboursements des transactions par carte sont traités par Paddle, en tant que Merchant of Record, conformément à la politique de remboursement de Paddle (Paddle Refund Policy, en anglais) et aux droits légaux dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation.
Demander un remboursement. Utilisez le lien figurant dans votre reçu Paddle ou rendez-vous sur paddle.net.
Les factures et informations de facturation des paiements par carte sont fournies par Paddle et accessibles depuis « Gérer la facturation » sur votre page d'abonnement.
Les achats par carte sont également soumis aux Conditions acheteur de Paddle (Paddle Buyer Terms, en anglais).

4. Paiements en USDT

Les paiements en USDT sont traités par notre prestataire de paiement tiers, NOWPayments.

Les paiements en cryptomonnaie sont généralement irréversibles. En raison du fonctionnement des transactions blockchain, les paiements en USDT ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou à notre seule discrétion.
Si vous envoyez moins que le montant d'abonnement requis, votre compte ne sera pas mis à niveau, et le montant partiel n'est pas automatiquement imputé sur un paiement futur, sauf si vous contactez le support.
Si vous envoyez plus que le montant requis, contactez le support — les trop-perçus sont traités au cas par cas et ne sont pas remboursés automatiquement.
Les paiements en USDT ne se renouvellent jamais automatiquement. Chaque paiement en USDT couvre 30 jours. Les paiements en cryptomonnaie ne peuvent pas être prélevés de manière récurrente : aucun montant ne vous est jamais débité sans une action de votre part.
Passage à la carte. Si vous démarrez un abonnement par carte alors qu'il vous reste une période payée en USDT, l'abonnement par carte commence immédiatement et remplace cette période restante ; les jours restants ne sont pas ajoutés à l'abonnement par carte et ne sont pas remboursés automatiquement. Il vous est demandé de le confirmer avant le paiement.

5. Vos droits légaux

Les remboursements restent toujours soumis aux droits légaux dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation. Les remboursements par carte suivent la politique de remboursement de Paddle ainsi que ces droits, et les paiements en USDT sont remboursés lorsque la loi applicable l'exige.

6. Contact

TradeProof AI est exploité par AZEDINE ABDERRAHMANE, à titre individuel (et non par une société immatriculée).

Des questions sur les remboursements ? Écrivez-nous à tradeproof.ai@gmail.com ou consultez notre page Contact. Pour les paiements par carte, les questions relatives aux remboursements et à la facturation peuvent également être adressées à Paddle via le lien figurant dans votre reçu Paddle ou sur paddle.net.